Les Français et l’immobilier, c’est une longue histoire d’amour, avec des hauts et des bas. En ce moment, nous sommes plutôt dans le haut et depuis 5 ans déjà, date de la loi ALUR. Nous devons principalement cette progression à cette loi dont la vocation est de réguler les marchés immobiliers et d’encadrer les pratiques abusives. Elle favorise également l’accès au logement des ménages et permet de développer l’innovation et la transparence. C’est ainsi que la lourde réputation de l’agent immobilier, longtemps dégradée et dénoncée, a vu sa cote de popularité augmenter en flèche. Un changement de paradigme salvateur pour ce secteur qui a permis d’obtenir une note de 7,3/10 en termes d’opinion générale et un score de 9,4/10, qui frise l’excellence, pour la satisfaction client.
Être honnête et transparent, visiblement, ça paye enfin ! C’est même ce qui fait toute la différence dans un marché soumis à une forte concurrence. C’est en tous les cas ce qu’il en ressort de la 6ème édition du Baromètre annuel de la satisfaction client dans l’immobilier, réalisé par l’Ifop pour Opinion System – numéro 1 français des avis clients contrôlés sur le secteur de l’immobilier – un tiers indépendant triplement certifié par AFNOR.
De cette étude ressort un enthousiasme stable malgré la crise sanitaire passée. En 2021, par exemple, les contacts initiés par un professionnel étaient motivés à hauteur de 46% pour l’achat, 27% pour la vente, puis 16% pour la location.
Le Digital dans l’immobilier
Sur l’aspect digital, les sites d’annonces seloger.com, leboncoin ou encore Bien’ici peuvent se réjouir d’avoir atteint la première place des canaux utilisés par des particuliers de plus en plus autonomes dans leurs recherche. Les moteurs de recherche restent quant à eux relativement peu décisifs (9%) dans le choix d’une agence. Les actions de marketing direct (prospectus), elles, sont devenues carrément anecdotiques (4%).
L’ancrage local et la bonne connaissance du territoire sont devenus des facteurs déterminants pour les français, aussi rassurants que l’appartenance à une enseigne nationale connue et reconnue. L’accueil général, la qualité de service, l’accompagnement et le suivi et même de le rapport honoraires / services (historiquement le maillon faible de la profession), ont remonté dans l’estime des français.
Le déclic immobilier avec les avis !
Les agences « low-cost » perturbent bien évidemment le marché des agences traditionnelles, mais cette étude a démontré que la stratégie de satisfaction client est plus importante que tout. Désormais, 61% des français préfèrent faire confiance à une agence qui a des avis, plutôt qu’une agence qui n’en a pas, un sur deux jugeant cette absence d’information comme douteuse. D’ailleurs, 73% des consommateurs d’aujourd’hui estiment qu’il est essentiel de proposer une fiche de présentation comportant des avis clients. Cela est un gage de transparence évident et attendu.
Ainsi, la réussite d’une agence immobilière repose bel et bien à 84% sur sa notoriété. Pour rester dans cet univers d’avis sur internet, 8 français sur 10 sont rassurés quand une agence répond de manière personnalisée aux avis négatifs.
Un projet comme celui de Port-Marseillan, propulsé par Propriétés & Co et Miguel Espada, principal investisseur de ce complexe à venir, ne manquera pas de générer des avis une fois fini. Véritable trésor hissé sur le plus beau balcon de l’étang de Thau, avec des appartements, des villas et des villas front de mer, il attire déjà de nombreux investisseurs étrangers et français. Sa localisation et le niveau de prestations et de standing en font un choix stratégique pour investir dans une résidence secondaire ou locative.
Real estate customer satisfaction barometer
The French and real estate is a long love story, with its ups and downs. At the moment, we’re on the upswing, and have been for 5 years now, since the ALUR law was passed. We owe this progress mainly to this law, whose aim is to regulate real estate markets and curb abusive practices. It also promotes access to housing for households, and encourages innovation and transparency. As a result, the heavy reputation of the real estate agent, long denounced and degraded, has seen its popularity soar. A salutary paradigm shift for the sector, resulting in an overall opinion score of 7.3/10 and a customer satisfaction score of 9.4/10, bordering on excellence.
Clearly, honesty and transparency are finally paying off! In fact, it’s what makes all the difference in a fiercely competitive market. At least, that’s what emerges from the 6th edition of the annual Real Estate Customer Satisfaction Barometer, carried out by Ifop on behalf of Opinion System – France’s number 1 provider of verified customer opinions in the real estate sector – an independent third party with three AFNOR certifications.
The study reveals a stable level of enthusiasm, despite the health crisis. In 2021, for example, 46% of contacts initiated by a professional were motivated by buying, 27% by selling and 16% by renting.
Digital real estate
When it comes to digital real estate, the seloger.com, leboncoin and Bien’ici websites can be proud of having reached the top spot in terms of the channels used by individuals who are increasingly autonomous in their search. Search engines, on the other hand, are still relatively unimportant (9%) when it comes to choosing an agency. Direct marketing (leaflets), on the other hand, has become anecdotal (4%).
Local roots and good knowledge of the area have become decisive factors for the French, as reassuring as belonging to a well-known and recognized national brand. General welcome, quality of service, support and follow-up, and even the ratio of fees to services (historically the weakest link in the profession), have risen in the esteem of the French.
The real estate click with reviews !
Low-cost agencies are obviously disrupting the traditional agency market, but this study has shown that the customer satisfaction strategy is more important than anything else. Today, 61% of French consumers prefer to trust an agency that has reviews, rather than one that doesn’t, with one in two considering the lack of information to be dubious. What’s more, 73% of today’s consumers consider it essential to offer a presentation sheet including customer reviews. This is an obvious and much-awaited guarantee of transparency.
In fact, 84% of a real estate agency’s success depends on its reputation. And 8 out of 10 French people are reassured when an agency provides a personalized response to negative reviews.
A project such as Port-Marseillan, propelled by Propriétés & Co and Miguel Espada, the main investor in this future complex, is bound to generate reviews once it’s finished. A veritable treasure trove of apartments, villas and beachfront villas on the most beautiful balcony on the Etang de Thau, it is already attracting numerous foreign and French investors. Its location and high standard of amenities make it a strategic choice for investing in a second home or rental property.
